Domande frequenti

1. É sempre possibile recuperati i dati con successo?

Non è possibile stabilirlo a priori, dipende ovviamente da quanto è grave il danno. Per questo motivo si rende necessario inviare il supporto a Kroll Ontrack per lo svolgimento dell'attività di prognosi al fine di comprendere il danno, verificare quali dati è possibile recuperare e stabilire il costo della lavorazione. Informazioni sulla procedura di recupero sono disponibili alla pagina Procedure e condizioni servizio.

2. Quanti giorni devo aspettare prima di riavere i miei dati?

Normalmente per il servizio Standard l'attesa è fino a 5gg lavorativi, per l'Espresso fino a 3gg lavorativi, per l'Emergenza fino ad 1gg lavorativo.

3. È possibile avere un listino prezzi?

Poiché il prezzo di un recupero dati dipende da svariati fattori, quali la dimensione del supporto, il tipo di danno, il sistema operativo e il tipo di livello di servizio scelto (Standard, Espresso, Emergenza) non è possibile offrire un listino prezzi. Tuttavia fornendo alcune informazioni al nostro Numero Verde 0800 880 100 è possibile ricevere per iscritto un intervallo di prezzo nel quale si collocherà il recupero dati. Solo dopo la fase di prognosi sul supporto l'utente riceve, sempre per iscritto, il prezzo definitivo della lavorazione, prezzo che è ricompreso nell'intervallo di costo ricevuto in precedenza. Informazioni sulla procedura di recupero sono disponibili alla pagina Procedure e condizioni servizio.

4. Come avviene il recupero dei dati?

Il recupero dati è un processo composto da più fasi. Inizialmente si prende contatto con il nostro Numero Verde 0800 880 100 per ricevere indicazione dell'intervallo di prezzo nel quale si andrà a collocare il recupero, successivamente l'utente invierà gratuitamente tramite corriere espresso il supporto a Kroll Ontrack per la fase di prognosi. Al termine di questa analisi tecnica il cliente conoscerà il tipo di danno che affligge il supporto, l'elenco dei file recuperabili e il prezzo definitivo per l'attività di recupero (compreso nell'intervallo prezzo ricevuto in precedenza). Il cliente ha quindi la facoltà di uscire dal servizio oppure di dare ordine per il recupero dei dati. Nel primo caso verrà addebitato solo il costo dell'attività di prognosi, nel secondo i dati verranno recuperati e restituiti al cliente su di un supporto alternativo. Al cliente verrà addebitato il costo della prognosi e del recupero dati. Informazioni sulla procedura di recupero sono disponibili alla pagina Procedure e condizioni servizio.

5. Quali sistemi operativi sono supportati?

Kroll Ontrack recupera dati informatici da qualunque sistema operativo, per un elenco visitare la pagina Sistemi Operativi supportati.

6. Quali supporti di memorizzazione sono supportati?

Kroll Ontrack recupera dati informatici da tutti i supporti di memorizzazione da hard disk singoli a sistemi RAID, da memory card a tape. Alla voce SERVIZI per il recupero dati in homepage è possibile vedere i media supportati.

7. Come posso inviarvi il supporto contenente i dati?

La spedizione del supporto danneggiato a Kroll Ontrack è gratuita e viene effettuata attraverso corriere espresso con presa presso il luogo indicato dal cliente. Maggiori informazioni vengono fornite nella documentazione che il cliente riceve dopo aver contattato il nostro Servizio Clienti (Numero Verde 0800 880 100).

8. In un sistema RAID è possibile recuperare i dati se ad essere danneggiati sono due dischi?

Sebbene i sistemi RAID siano maggiormente tolleranti agli errori, non ne sono immuni. Kroll Ontrack vanta un'elevatissima esperienza in ambito RAID e i tool di recupero più avanzati. Nei casi dove più di un disco ha subito un danno abbiamo gli strumenti e le competenze per ricostruire la struttura RAID. Kroll Ontrack è in grado di operare su tutti i tipi di sistema RAID anche da remoto.

9. Ho perso le fotografie scattate con la fotocamera digitale. È possibile recuperarle?

Le macchine fotografiche digitali salvano le immagini catturate su schede di espansione di memoria quali Secure Digital (SD), SmartMedia, CompactFlash, ecc. Kroll Ontrack può recuperare i dati da queste memory card.

10. La chiavetta USB dove avevo memorizzato importanti file appare vuota o non viene riconosciuta dal sistema. Cosa posso fare?

Le informazioni memorizzate su chiavetta USB possono essere ripristinate dai tecnici Kroll Ontrack. Si veda l'apposita pagina informativa Recupero dati da USB key.