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Domanda: Dobbiamo informare i nostri clienti che il recupero dati sarà effettuato da Kroll Ontrack?
Risposta: No, ma utilizzando sul mercato il nome di Kroll Ontrack, ad esempio pubblicando il logo Partner sul vostro sito web, potete metterne a frutto la riconoscibilità. Il nome Kroll Ontrack è garanzia di esperienza, qualità, attenzione al cliente e professionalità.
Domanda: Possiamo occuparci anche noi di una parte del recupero dati?
Risposta: In linea di massima, al Partner non è proibito effettuare attività di recupero di minore importanza. Tuttavia, vi invitiamo a non dimenticare che Kroll Ontrack è una delle migliori Aziende operanti nel campo del recupero dati e che sarebbe quindi opportuno che Kroll Ontrack rimanesse la prima risorsa in caso di perdita dati. Il recupero dati è una competenza fondamentale di Kroll Ontrack. A livello mondiale, Kroll Ontrack può vantare il più elevato tasso di ricostruzione dati del settore e oltre 30.000 commesse annuali di recupero portate a termine con successo. Per i suoi clienti, Kroll Ontrack adotta i migliori strumenti di recupero dati e si avvale di un'esperienza in materia lunga 18 anni. Oltre 30 ingegneri lavorano al continuo sviluppo dei tool, per rimanere al passo con le innovazioni tecniche più attuali.
Domanda: Kroll Ontrack ci assisterà nelle attività di marketing?
Risposta: Ogni Partner riceve da Kroll Ontrack del materiale sul recupero dati, ad esempio brochure, logo o pieghevoli. In questo modo vi assicurate i contenuti per il vostro sito web e per altre attività promozionali o di marketing. Siamo a vostra disposizione anche in caso di richieste individuali.
Domanda: In che modo il Partner è informato sulle novità e sugli aggiornamenti riguardanti servizi e prodotti di Kroll Ontrack?
Risposta: Tutti i partner ricevono regolarmente una newsletter con informazioni su nuovi servizi, prodotti, consigli, ecc. Inoltre, per ottenere maggiori informazioni i Partner possono accedere al nostro Forum Partner.
Domanda: In qualità di Partner possiamo utilizzare il nome Kroll Ontrack anche a scopo di marketing?
Risposta: Sì, a condizione però che Kroll Ontrack riceva in visione tutto il materiale pubblicitario (inclusi siti web, brochure, comunicazioni tramite posta elettronica) che contenga il nome di Kroll Ontrack.
Domanda: Se un cliente ci contatta per una richiesta di recupero dati e ci sottopone una domanda alla quale non siamo in grado di rispondere, in che modo possiamo procedere?
Risposta: Raccogliete più informazioni possibili sul cliente e il suo problema e subito dopo contattate un collaboratore Kroll Ontrack telefonando al numero del Servizio Clienti 0800 880 100.
Domanda: Kroll Ontrack è in grado di garantire procedure sicure e rigorose nella catena di custodia dei supporti originali, nel caso in cui i relativi dati debbano essere utilizzati durante controversie giuridiche o altre pratiche legali, onde assicurare l'ammissibilità in tribunale dei dati recuperati dai supporti originali?
Risposta: Sì. Vi raccomandiamo anche di chiedere sempre ai clienti se i dati in oggetto debbano essere eventualmente utilizzati durante cause o particolari pratiche legali. Kroll Ontrack lavora con attrezzature all'avanguardia per impedire la perdita di dati o il danneggiamento dei supporti durante le fasi di elaborazione e trattamento, garantendo così, in caso di questioni legali, l'ammissibilità a prova dei dati stessi. Qualora i dati recuperati debbano essere usati durante cause o particolari pratiche legali, e voi o il vostro cliente richiediate una procedure di catena di custodia dei dati, pregate il cliente di informare voi o Kroll Ontrack a riguardo fin dall'inizio della comunicazione.
Domanda: Nell'offerta del Programma Partner rientrano anche i processi di scoperta elettronica di Kroll Ontrack - ricostruzione di dati elettronici e computer forensics?
Risposta: Considerate la particolare natura delle procedure di catena di custodia e ripercussioni legali qui non illustrate, vi preghiamo di contattare la Sig.ra Giusi Liistro, telefono 091 6828692, e-mail gliistro@krollontrack.ch. In quell'occasione riceverete tutte le informazioni sulle possibili partnership riguardanti la ricostruzione di dati elettronici e il computer forensics.
Domanda: Nel caso di trasmissione di un ordine a Kroll Ontrack, dopo quanto tempo ci verranno liquidate le relative commissioni?
Risposta: Liquideremo le vostre commissioni il mese successivo alla prestazione, dopo aver incassato il pagamento relativo alle commesse di recupero dati ottenute tramite vostro e portate a termine da Kroll Ontrack.
Domanda: Abbiamo diritto a degli sconti sui prodotti software di Kroll Ontrack?
Risposta: Sì. In qualità di Partner avete diritto a uno sconto speciale sul prezzo unitario di vendita del software Kroll Ontrack. Lo sconto vale sia per il software pensato per un uso personale, sia per quelli aziendali o destinati alla rivendita.
Domanda: Kroll Ontrack Datenrettung fornisce supporto in caso di problemi di recupero dati che non siamo in grado di risolvere da soli?
Risposta: Sì. Per poter aiutare voi e i vostri clienti nei tempi più brevi, vi consigliamo di raccogliere quante più informazioni possibili sul problema del cliente. Rivolgetevi poi al vostro assistente incaricato o a uno dei nostri esperti della squadra del Servizio Clienti di Kroll Ontrack.
Domanda: Da quali supporti è possibile recuperare dati?
Risposta: In caso di danno logico e fisico o di spegnimento involontario, in linea generale possiamo dire che siamo in grado di recuperare dati immagazzinati su tutti i supporti.
Domanda: Il recupero dati dipende dal sistema operativo?
Risposta: Dipende dalla causa della perdita di dati, dal tipo e dalla gravità del danno. Poiché, però, lavoriamo direttamente sul livello logico e disponiamo di tecnologie sviluppate internamente per quasi tutti i sistemi operativi, ai fini di un corretto risultato del recupero dati il sistema operativo è meno importante.
Domanda: Qual è il modo migliore per imballare un supporto dati da spedire al vostro indirizzo?
Risposta: Prima di imballare il supporto dati è assolutamente necessario osservare le seguenti indicazioni:
- Non agitare il supporto e non cercare di togliere l'alloggiamento dal disco fisso.
- Non tentare mai di asciugare a caldo (per esempio con un phon) un supporto danneggiato dall'acqua.
- I dischi fissi entrati a contatto con acqua salata richiedono un trattamento particolare. Il sale ne accelera la corrosione (distruzione). Di conseguenza il supporto dati ci dev'essere spedito immediatamente, ancora umido, in un contenitore a chiusura ermetica.Dopo queste premesse, ecco le informazioni per l'imballo del supporto di memoria:
- Prendete il supporto con cautela, prestando attenzione a che non colpisca nulla mentre lo reggete in mano.
- Avvolgete il disco fisso in una pellicola protettiva antistatica.
- Utilizzate una scatola per spedizioni non troppo grande ma che lasci sufficiente spazio libero per avvolgere la pellicola protettiva antistatica con altro materiale isolante.
- Ora adagiate il supporto imballato nella scatola e inviate il pacchetto al nostro laboratorio di recupero dati. Accertatevi che l'imballo contenga anche il modulo di informazioni tecniche, debitamente compilato. Verificate se avete imballato al meglio il disco inclinando leggermente la scatola: al suo interno il supporto non deve muoversi.
Domanda: È possibile ottenere un preventivo gratuito, anche approssimativo?
Risposta: : In occasione del nostro primo contatto, che naturalmente è gratuito, siamo in grado di comunicare un'approssimativa gamma di prezzi. Tale gamma si basa sulla nostra pluriennale esperienza nell'ambito del recupero e della ricostruzione di dati e, per quanto la situazione lo consenta, su valori confrontabili riguardanti casi di recupero simili. Possiamo però stabilire un preventivo di recupero dati attendibile solo dopo l'arrivo del supporto nei nostri laboratori e la relativa analisi. A questo scopo abbiamo bisogno di ricevere da parte vostra una commessa di diagnosi.
Non avete trovato risposta alle vostre domande?
Scriveteci: gliistro@krollontrack.ch
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0800 880 100
