Quattro semplici passi

Questa pagina sono riportate una serie di informazioni sui servizi professionali di recupero dati offerti da Kroll Ontrack.

Il processo per il recupero dati è articolato in tre fasi:       1. Contatto     numero gratuito: 0800 880 100     attivo 24 ore su 24    2. Prognosi    3. Recupero dei Dati

Il nostro Servizio Clienti:

le porrà alcune domande per comprendere l’accaduto e le caratteristiche del supporto danneggiato
le descriverà le modalità di recupero e i livelli di servizio disponibili
le fornirà indicazione scritta dell’intervallo di prezzo (vincolante per Kroll Ontrack) nel quale si collocherà il costo finale del recupero dati
infine, le invierà la documentazione necessaria per eventualmente procedere con i passi successivi

Ricevuta la documentazione, lei potrà decidere senza alcun tipo di impegno se procedere con la fase successiva (Prognosi) oppure non dar seguito ad alcuna ulteriore azione.

Prognosi

Se decide di dar corso alla fase di prognosi del supporto, i nostri ingegneri:

analizzeranno il supporto da lei inviatoci per determinare la natura del danno e verificare la condizione dei dati
le forniranno un elenco dei file con lo stato di recuperabilità, facilmente consultabile con il nostro software Ontrack VeriFile™
l’elenco dei file viene inviato normalmente entro 48 ore, dipende dal livello di servizio prescelto
viene fissato il prezzo finale per il recupero dei dati che si colloca nell’intervallo di prezzi ricevuto alla fase 1

A questo punto lei ha tutte le informazioni necessarie (elenco dei file ripristinabili con il relativo stato, prezzo effettivo della lavorazione) per decidere consapevolmente se procedere con il recupero dei dati oppure no.

Il recupero

• il recupero dei dati inizia successivamente alla ricezione dell’ordine di lavorazione firmato dal cliente
• nel recuperare i dati, i nostri tecnici e ingegneri hanno a disposizione oltre 120 tool proprietari sviluppati da Kroll Ontrack
• le lavorazioni sono effettuate in camera bianca in atmosfera controllata

Restituzione

• i dati vengono restituiti entro i tempi stabiliti dal metodo di recupero e dal livello di servizio
• i dati recuperati vengono restituiti al cliente sul supporto prescelto (hard disk esterno, CD, DVD, tape, ecc.)
• il nostro Servizio Clienti rimane a disposizione del cliente per qualunque necessità